Yearly Archives: 2026

في الماضي كانت أنظمة الاتصالات القديمة تعتمد بشكل أساسي على الخطوط التناظرية (Analog Lines) والتي كانت محدودة الإمكانيات وتقتصر فقط على إجراء المكالمات، ولا تدعم أي الوظائف أخرى. أما الآن، فقد أصبحت الشركات…

“في المدونة السابقة، استعرضنا الجزء الأول من أهم مصطلحات الكول سنتر. وفي هذه المدونة، نواصل توضيح وشرح الجزء الثاني .” ثالثا مصطلحات متعلقة بتقارير الأداء والجودة: 1.متوسط مدة المكالمة (Average…

في عالم خدمة العملاء الحديث وفي عصرنا الرقمي سريع التطور، يُعد مركز الاتصال (الكول سنتر) من الركائز الأساسية للتواصل بين الشركات وعملائها و تقديم تجربة متميزة للعملاء لم يعد مجرد…