تعرف أرقام الـ DID number – وترجمتها للغة العربية هو رقم الاتصال الداخلي المباشر – بأنها أرقام هاتفية تتيح للمتصلين الوصول المباشر للموظفين أو أفراد محددين داخل الشركة بدون المرور على السنترال الرئيسي أو على موظف الاستقبال دون الحاجة للدخول في قائمة الانتظار الطويلة.
على سبيل المثال، يمكن لكل عضو في فريق المبيعات لديك الحصول على رقم DID مميز وسهل خاص به، يستقبل عليه المكالمات من عملاء الشركة بشكل مباشر دون مرور العميل على عدة خطوات غير ضرورية. مما يجعل التواصل أسرع وأكثر خصوصية وفعالية.
مزايا استخدام الأرقام DIDs:
توفر أرقام DID ميزة إعادة توجيه المكالمات إلى أي نوع من الهواتف، بما في ذلك هواتف VoIP والهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. بحيث يُمكن توجيه المكالمات إلى الشخص أو القسم حتى لو لم يكن في المكتب.
ويتم تقديم خدمة رقم DID عن طريق شركات الاتصالات أو مزودي خدمة الاتصالات وتوفرها للشركات والأنشطة التجارية المختلفة وتفعيلها على سنترال أو نظام PBX الخاص بعملائها
كيف تعمل أرقام DID:
تعمل أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID) عن طريقتين رئيسيتين:
1. الاتصال المباشر مع شركة خطوط PSTN:
ينشئ مزود خدمة الخطوط الأرضية PTSN عدة خطوط ربط (SIP Trunks) مع سنترال PBX العميل، بعد ذلك يُخصص المزود مجموعة من أرقام الهواتف الأرضية الفعلية ويُخصصها للعميل كأرقام اتصال مباشر.
عندما تصل مكالمة واردة إلى أحد تلك الأرقام، يُعاد توجيهها إلى نظام PBX الخاص بالعميل عبر تلك خطوط الربط. وعند وصول المكالمة إلى نظام PBX الخاص بالعميل يتم توجيها عن طريق نظام PBX إلى أحد أرقام هواتف الشركة الفرعية دون الحاجة إلى موظف استقبال أو الدخول على قائمة الرد الآلي.
2. الاتصال مع مزود خدمة فويب VoIP Provider وسيط:
حيث يقوم الوسيط بالتكامل مٌسبقاً مع مزود الخطوط الأرضية PSTN والحصول على عدد من الخطوط وتجهيزها بالفعل للربط مع العميل بشكل مباشر وسريع – مما يوفر عليك التواصل مع مزود PSTN وانتظار الموافقات وإجراءات تخصيص الأرقام والخطوات الفنية اللازمة التي قد تأخذ في بعض الأحيان عدة أيام وقد تصل لأسابيع – كل ما عليك هو عمل ربط مع الوسيط (SIP Trunk) والبدء في استخدام الخدمة – يوفر لك التكامل مع الوسيط السرعة والمرونة العالية. على سبيل المثال، إذا قررتَ إطلاق حملة مبيعات الشهر المقبل تتطلب 20 خطًا رئيسيًا جديدًا، يمكنك القيام بذلك بسرعة وسهولة مع الوسيط.
مميزات استخدام أرقام DID:
توفير التكاليف
تتيح أرقام DID استخدام عدة قنوات – Channels على نفس الرقم و عبر نظام واحد، مما يقلل الحاجة إلى خطوط هاتفية إضافية للصادر او الوارد. مما يُخفّض تكاليف الاتصال مع الحفاظ على موثوقية وكفاءة نظامك.
المرونة في التوسع أو الإنكماش
مع نمو حجم أعمالك، يُمكنك بسهولة إضافة المزيد من أرقام DIDs حسب حاجة كل موظف أو لكل قسم من الأقسام المختلفة. والعكس في حالة انكماش أو انخفاض حجم الأعمال.
تتبع الأداء
تُتيح إمكانية تخصيص أرقام مُحددة لوظائف أو أقسام مُختلفة معلومات مهمة حول حركة المكالمات. عند دمجها مع أدوات التحليلات أو التقارير، يُمكن تحليل هذه البيانات لتحديد الاتجاهات، وقياس الأداء وتحسينه.
السهولة
يُمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الشخص المناسب دون الحاجة إلى المرور بشبكة هواتف مُعقدة أو الانتظار على الهاتف لفترات طويلة. تُحسّن هذه السهولة تجربة العميل بشكل عام وتُوفر الوقت لموظفيك.
الكفاءة
تٌغني أرقام الاتصال الداخلي المباشر DID عن توجيه المكالمات يدويًا، بل تُتيح الوصول المباشر إلى أرقام فرعية مُحددة. مما يُسرّع عملية الاتصال ويجعلها أكثر كفاءةً للعملاء والشركات على حدٍ سواء.
تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.
