تواصل بلا حدود
زونتل كول سنتر هو نظام مركز الاتصالات أو ما يعرف نظام الكول سنتر Call Center System يعتبر حلقة الوصل بين الشركة أو المؤسسة وعملائها وموظفيها، الهدف الرئيسي لأي نظام كول سنتر هو إدارة عملية إرسال واستقبال الطلبات والاستفسارات والتواصل عبر كل قنوات الاتصال مع العملاء و يقدم الكول سنتر تقارير متقدمة وتقارير الأداء التي تساعد الشركات على فهم أداء عملياتها وتحسينها بفعالية.
و زونتل هي أحد رواد تقديم حلول نظام الكول سنتر وخدمات ومعدات الاتصال عبر الشبكات الداخلية والانترنت في الوطن العربي لما لها من باع وتاريخ طويل في عالم الاتصالات في الوطن العربي
لماذا نظام زونتل كول سنتر
ساهمت زونتل بإنشاء نظام مركز اتصال أو نظام الكول سنتر زونتل كول سنتر المُدعم بحلول احترافية وذكية لأنظمة وخدمات الاتصال.
ويعتبر نظام زونتل كول سنتر مواكباً لأحدث ما وصلت إليه تكونولوجا الاتصالات عبر الشبكات وأحدث طرق التواصل مع العملاء بما يقدمه من حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات، تم بناؤها بناءاً على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية، و مرونة تجاه تغييرات السوق الحديث كما توفر لهم ما يحتاجونة من تقارير متقدمة لمتابعة أداء موظفي خدمة العملاء من خلال تقارير الأداء .
يهدف نظام كول سنتر زونتل زونتل كول سنتر لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية ، لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.
المزايا والحلول التي يقدمها زونتل كول سنتر
- تبسيط وتسهيل التواصل بين المؤسسات والشركات وعملائهم.
- رفع مستوى وتحسين خدمة العملاء.
- تسهيل عمل الموظف.
- تحقيق رضاء العملاء .
- كسب ثقة وولاء العملاء.
- تحسين جودة التواصل مع العملاء.
- تكون قاعدة بيانات متكاملة وصحيحة لعملاء الشركة.
- تسهيل التواصل والتعاون داخل الشركة أو المؤسسة بين الموظفين .
- تسهيل العمل من أماكن متفرقة وإتاحة العمل عن بعد.
- جذب العملاء المحتلمين وتحديد الفرصة الجديدة مما يؤدي لزيادة المبيعات.
- توفير الوقت والتكلفة وتقليل الجهد.
- تسحين صوة الشركة وتعظيم قيمة العلامة التجارية.
- تقدم زونتل كول سنتر لعملائها تقارير شاملة تشمل تقارير متقدمة و تقارير الأداء.
حلول نظام الكول سنتر
الرسائل الترحيبية
إمــكانــيـة تشغيل خدمة الرد الآلـي والتي تساعدك في توجيه المتصل لــلقــســم المــخــتــص او الخــدمـــة الــمـطلوبة مــما يوفر وقت العميل والـــمـــوظــف عـــلــى حـــد ســــواء.
حلول نظام الكول سنتر
يهدف نظام الكول سنتر زونتل لزيادة الكفاءة
التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية،
لتصبح زونتل شريكاً هاما لنجاح عملائها.
نظام الكول سنتر و الإشراف والمتابعة
استطلاع رأي وملاحظات العميل
حيث يتيح لك نظام زونتل كول سنتر استطلاع رأي العميل في الخدمة المُقدمة له عن طريق عمل استبيان سريع عبر الهاتف لقياس مدى رضاه عن الخدمة وأخذ ملاحظاته في الاعتبار
الإشراف على المكالمات
يمكنك تحديد وقت معين للمكالمة وفي حالة تجاوزه يرسل تنبيه للمشرفين – أو تحديد كلمات مسبقة اذا استخدمها العميل يقوم النظام بتنبيه المشرفين إلخ
متابعة تسجيل المكالمات
حيث يمكنك متابعة تسجيل بعض المكالمات للوقوف على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء وكذلك متابعة مستوى الموظفيين في خدمة العملاء لتطوير أدائهم.
تقارير شاملة
تفاصيل
المكـــالمات
تقارير متقدمة
السجل التاريخي للعملاء
تقارير الأداء
وتوفر زونتل أحدث التقنيات بما ينافس مثيلاتها العالمية وبأسعار تنافسية كما توفر فريق دعم احترافي وذو كفاءة عالية لمعرفة وتلبية احتياجات جميع عملائها بدقة وكفاءة عالية وتعد أفضل اختيار بفضل ما تقدمة من تقارير متقدمة لعملائها وتقارير الأداء لتحسين الفعالية وتحقيق النجاح في الاسواق التنافسية .
لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.
للمزيد من المعلومات، تواصل معنا الأن إضغط هنا
