مع تطور أنظمة مراكز الاتصال أو الكول سنتر وانتشارها، أصبحت تلك الانظمة جزءا لا يتجزأ من كل الشركات والمؤساسات بغض النظر عن حجمها ويتم الاعتماد عليها بشكل كبير في ادارة العلاقات مع العملاء، لذلك كان لازما على كل موظف أو صاحب عمل العمل على فهم وادراك أهم مصطلحات الكول سنتر أو مراكز الاتصال.
في المقال التالي نحاول تبسيط مصطلحات الكول سنتر ( مكالمة لم يتم التعامل معها – الوكيل – مدير مركز الاتصال – قائمة الانتظار – حالة الوكيل – وكيل مختلط – توجيه المكالمات ) لكى نوفر فهم شامل لبيئة الكول سنتر مع تقديم تعريفات مناسبة حول مصطلحات الكول سنتر الشائعة وبعض المسميات التي تستخدم عادة في صناعة مراكز الاتصال وبيئة العمل المصاحبة.
شرح مصطلحات مركز الاتصال
مكالمة لم يتم التعامل معها – Abandoned Call
حالة الوكيل – Agent Status
الوكيل – Agent
قائمة الانتظار – Call Center Queue
مدير مركز الاتصال – Call Center Manager
وكيل مختلط – Blended Agent
توجيه المكالمات – Call Routing
وتعد زونتل رائدة الشركات في الوطن العربي التي تقدم حلول و انظمة الcall center لقطاع الاعمال باختلاف احجامه.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول نظام الكول سنتر او طلب نظام كول سنتر مناسب لشركتك لاتترد في الاتصال بنا.
إقرأ أيضاً مصطلحات الكول سنتر الجزء الثاني
